12.11 本章练习

一句话讲明白

用 6 道教材原题 + 10 道自编自测题，把第 12 章 10 个过程的考点全过一遍。

生活类比

这一章的题有个特点：几乎全是"给场景选动作"——看到一句话，你要立刻反应出它是哪个过程、该用哪个工具。就像考驾照科目一，光看懂不行，得练到条件反射。

正经定义

本节为第 12 章练习节。教材本节给出 6 道选择题（覆盖管理质量、建设团队、获取资源、管理沟通、实施采购、管理团队）；因教材原题覆盖面有限，本知识库补充编写 10 道覆盖 12.1–12.10 全章考点的自测题及答案与解析（知识库自编自测）。

拆解与流程

一、教材习题（6 题）

第 1 题（12.3 管理质量）　过程改进通常是在______过程中。 A. 规划质量管理　B. 管理质量　C. 控制质量　D. 检查质量

答案：B。过程改进属管理质量（执行过程组）；规划质量管理是写质量计划，控制质量是查成果。

第 2 题（12.5 建设团队）　项目经理观察到有些团队成员开始调整工作习惯以配合其他成员，但是他们彼此仍然缺乏信任。项目经理可以得出______结论。 A. 团队处于规范阶段，很有可能进入到成熟阶段　B. 团队处于震荡阶段，很有可能进入到规范阶段 C. 团队处于规范阶段，很有可能退回到震荡阶段　D. 团队处于震荡阶段，很有可能退回到形成阶段

答案：C。"调整工作习惯配合他人"＝规范阶段；"仍缺乏信任"说明信任尚未真正建立，可能退回震荡阶段。

第 3 题（12.4 获取资源）　团队按专业知识从不同地方选择，难以管理分散各地的成员，项目经理申请了一个新地点将团队整合在一起。项目经理使用的是______技术。 A. 虚拟团队　B. 团队建设　C. 集中办公　D. 基本规则

答案：C。把人挪到同一物理地点＝集中办公；虚拟团队恰恰相反（异地、靠网络）。

第 4 题（12.7 管理沟通）　项目沟通计划规定，项目经理需要每两周向干系人用电子邮件形式发送报告。这份报告应该是______。 A. 工作绩效数据　B. 工作绩效分析　C. 工作绩效报告　D. 工作挣值分析

答案：C。发给干系人的是汇编后的工作绩效报告；数据是执行过程收集的原始值，信息是监控过程解读后的结果。

第 5 题（12.9 实施采购）　供方选择标准是以下哪个文件的一个组成部分？ A. 采购工作说明书　B. 采购文件　C. 项目章程　D. 卖方建议书

答案：B。采购文档包括招标文件、采购工作说明书、独立成本估算和供方选择标准，统归入采购文件。

第 6 题（12.6 管理团队）　一次团队内部会议中，一名成员不同意项目经理的方案，导致会议无法进行。项目经理提出先讨论下一项议题，会后单独与其沟通。项目经理使用的是______。 A. 缓和/包容　B. 妥协/调解　C. 强迫/命令　D. 撤退/回避

答案：D。把问题推迟到准备充分时再处理＝撤退/回避；会后单独沟通不是当场"强调一致"，故不是缓和。

二、知识库自编自测（10 题，覆盖 12.1–12.10）

第 1 题（12.1 指导与管理项目工作）　下列属于工作绩效数据的是： A. "成本超支 12 万元，超出临界值"　B. 实际持续时间 8 天、缺陷数量 15 个 C. 项目状态报告　D. 趋势线与完工预测

答案：B。数据是原始观察值与测量值（实际成本、实际持续时间、缺陷数量、已完成的工作）；A 已结合背景＝信息；C、D 是报告内容。

第 2 题（12.1 指导与管理项目工作）　已交付的模块经测试发现与需求不一致，需返工修正，这类变更请求属于： A. 纠正措施　B. 预防措施　C. 缺陷补救　D. 更新

答案：C。缺陷补救＝修正不一致的产品或组件；纠正措施纠的是工作绩效偏差。

第 3 题（12.2 管理项目知识）　关于知识管理，说法错误的是： A. 知识管理的重点是营造相互信任的氛围　B. 隐性知识可用文字、图片和数字直接编撰 C. 知识转移须完成传递与吸收两个过程　D. 经验教训登记册在项目早期创建

答案：B。能直接用文字图片数字编撰的是显性知识；隐性知识（信念、洞察、经验、"诀窍"）难以明确表达。

第 4 题（12.3 管理质量）　关于质量审计，正确的是： A. 由项目团队内部自行开展即可　B. 识别良好实践与违规做法，并为经验教训知识库做贡献 C. 目的是逐个检查可交付成果是否合格　D. 属于监控过程组

答案：B。质量审计强调独立、结构化，通常由项目外部团队开展；查成果是控制质量（监控过程组）；管理质量属执行过程组。

第 5 题（12.4 获取资源）　某项目在投标阶段已向客户书面承诺由某资深架构师担任技术负责人，这属于： A. 多标准决策分析　B. 谈判　C. 预分派　D. 虚拟团队

答案：C。竞标过程中承诺分派特定人员是预分派的三种典型情形之一；另两种是"取决于特定人员专有技能""项目章程已指定"。

第 6 题（12.5 建设团队）　建设团队过程的主要输出是： A. 变更请求　B. 团队绩效评价　C. 资源日历　D. 项目团队派工单

答案：B。建设团队输出团队绩效评价（指标：个人技能改进、团队能力改进、离职率降低、凝聚力加强）；变更请求是管理团队的主要输出；资源日历和派工单是获取资源的输出。

第 7 题（12.6 管理团队）　系统上线窗口只剩 2 小时，两个小组就割接顺序争执不下，项目经理直接指定方案并要求执行。这是： A. 合作/解决问题　B. 妥协/调解　C. 强迫/命令　D. 缓和/包容

答案：C。紧急情形下用权力强行解决＝强迫/命令（赢输）；但平时合作/解决问题才是最佳、双赢。

第 8 题（12.7 管理沟通）　项目团队现有 8 人，因新增 2 名外包人员需纳入日常沟通，沟通渠道数变为多少？这些人员若通过项目内网自行查阅文档，属于哪种沟通方法？

答案：45 条；拉式沟通。10×9/2 = 45（原为 8×7/2 = 28）。拉式＝信息集中存放、接收方自行访问；发邮件是推式，开会是互动。

第 9 题（12.8 实施风险应对）　关于实施风险应对，说法正确的是： A. 属于规划过程组　B. 主要输出是风险登记册 C. 主要输出是变更请求，并更新问题日志、风险登记册与风险报告　D. 风险应对措施由项目经理一人执行

答案：C。本过程属执行过程组，输出变更请求并更新多个项目文件；具体风险由风险责任人执行，项目经理是整体项目风险的责任人。

第 10 题（12.9 实施采购 / 12.10 管理干系人参与）　（1）把各投标方报价与买方事先编制的标底比较，取最接近者中标，属于：A. 加权打分法　B. 筛选系统　C. 独立估算　D. 建议书评价。（2）管理干系人参与过程的主要输出是：A. 项目沟通记录　B. 变更请求　C. 工作绩效数据　D. 干系人登记册（新建）

答案：（1）C；（2）B。独立估算＝与标底比接近度；筛选系统＝多轮淘汰、标准逐轮提高；加权打分＝加权汇总取最高分。管理干系人参与的主要输出是变更请求，项目沟通记录是管理沟通的输出。

考试怎么考

• 题型分布：第 12 章以选择题为主，案例大题集中在：冲突管理五策略、塔克曼阶段判断、质量审计与过程改进、沟通渠道计算、招投标流程合规性。
• 答题提示：看到"会后单独沟通/推迟处理"想撤退；看到"引导达成共识与承诺"想合作；看到"强调一致、退让一步"想缓和；看到"紧急、直接拍板"想强迫。
• 自查清单：数据→信息→报告三级链能顺下来吗？管理质量/控制质量的过程组归属记牢了吗？n(n−1)/2 会算吗？评标三法分得清吗？

易混辨析

一秒记忆

"数据→信息→报告；审计查过程、检查查成果；形震规成散；冲突合作最香；渠道 n(n−1)/2；招标-投标-评标-授标。"

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