第13章 监控过程组 / 13.1
13.1 控制质量
一句话讲明白
东西做出来了，逐个检查合不合格，不合格的挑出来返工，合格的贴上"已核实"标签等着客户签字。
生活类比
包子铺每天开张：
- 管理质量（执行过程组）＝老板检查"和面几遍、醒多久、蒸几分钟"这套流程有没有改。
- 控制质量（监控过程组）＝出笼后逐个掰开看，皮破没、馅足没，不合格的直接扔掉或回炉。
- 确认范围＝顾客尝一个，点头说"这笼我要了"，签字买单。
一句话：流程好不好（管理质量）→ 包子行不行（控制质量）→ 顾客认不认（确认范围）。
正经定义
控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。主要作用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；确定项目输出是否达到预期目的。本过程需要在整个项目期间开展。
⚠️ 控制质量属于监控过程组，管理质量属于执行过程组。 这是年年考、年年错的第一号坑。
拆解与流程
一、输入 / 工具与技术 / 输出
| 主要输入 | 主要工具与技术 | 主要输出 |
|---|---|---|
| 项目管理计划（质量管理计划）、项目文件（经验教训登记册、质量测量指标、测试与评估文件）、批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据 | ① 数据收集（核对单、核查表、统计抽样、问卷调查）② 数据分析（绩效审查、根本原因分析 RCA）③ 检查 ④ 测试/产品评估 ⑤ 数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图）⑥ 会议 | 质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息；另有变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新 |
核实的可交付成果是 13.2 确认范围 的输入——这条箭头必背。
二、工具怎么选
| 工具 | 干什么 | 一句话区分 |
|---|---|---|
| 核对单 Checklists | 结构化列出要逐项确认的步骤 | 防止"漏做某一步" |
| 核查表 Check sheets | 又称计数表，收集缺陷数量/后果等属性数据 | 先划格子再记数 |
| 统计抽样 | 从总体抽部分样本检查（如 75 张图纸抽 10 张） | 频率与规模在规划质量管理时确定 |
| 问卷调查 | 部署后收集客户满意度 | 发现的缺陷成本属 COQ 的外部失败成本 |
| 绩效审查 | 对照质量测量指标测量、比较、分析实际结果 | 看"指标达标没" |
| 根本原因分析 RCA | 识别缺陷成因 | 常用因果图承接 |
| 检查 | 检验工作产品是否符合书面标准，结果含测量数据 | 也叫审查、同行审查、审计、巡检；可用于确认缺陷补救 |
| 测试/产品评估 | 有组织、结构化的调查，找出错误、缺陷、漏洞 | 越早测，修补越便宜 |
三、七种基本质量工具（老七种，逐图背）
| 图 | 干什么 |
|---|---|
| 因果图 | 鱼刺图/石川图，找根因 |
| 流程图 | 展示引发缺陷的步骤序列 |
| 核查表 | 收集缺陷数据（计数表） |
| 帕累托图 | 按频率排序的特殊直方图，抓"关键的少数"（80/20） |
| 直方图 | 按来源/组成部分展示缺陷数量分布 |
| 控制图 | 判断过程是否稳定、是否可预测 |
| 散点图 | 展示两个变量的关系（计划绩效 vs 实际绩效） |
四、控制图考点（必背）
- 规格上限/下限：按要求制定，反映允许的最大值和最小值（客户的容忍）。
- 上下控制界限：按标准统计原则计算，代表稳定过程的自然波动范围，通常取 ±3σ。二者完全不同（规格界限定"合格"，控制界限定"是否稳定"）。
- 失控信号：① 任一点超出控制界限；② 连续 7 点落在中心线同一侧（七点法则）。
- 控制图不只查产品：还能监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率。
考试怎么考
- 必背：属监控过程组；核实的可交付成果→确认范围；控制图 ±3σ 与七点法则；核查表＝计数表。
- 常见问法：
- "下列不属于控制质量的数据表现技术？" → 思维导图（教材原题答案；亲和图、矩阵图属 12.3 管理质量）。
- "什么时候该判失控？" → 任一点超出控制界限，或连续 7 点落在中心线同一侧。
- "75 张图纸抽 10 张检查" → 统计抽样。
- "检查发现某模块需返工" → 属于缺陷补救类变更请求（详见 13.12 实施整体变更控制）。
- 陷阱词：把"控制质量"说成"验收"（那是确认范围）；把-testing（测试）写成调查/审查。
易混辨析
| 对比 | 管理质量（QA） | 控制质量（QC） | 确认范围 |
|---|---|---|---|
| 过程组 | 执行 | 监控 | 监控 |
| 管什么 | 管过程 | 管成果是否合格 | 管客户认不认 |
| 谁主导 | 全员/质量部门 | 项目团队（检查） | 客户/发起人 |
| 输出 | 质量报告、测试与评估文件 | 质量控制测量结果、核实的可交付成果 | 验收的可交付成果 |
一秒记忆
"管理质量查流程（执行），控制质量查产品（监控），确认范围找客户签。鱼刺找根因、帕累托抓大头、控制图看稳定——三点超限或七点同侧就是失控。"