概念卡 / 质量工具
质量工具
一句话讲明白
七个图各有各的活：找根因用鱼骨、抓大头用帕累托、看稳定用控制图、记数据用核查表、找分布用直方图、理步骤用流程图、看关系用散点图。
生活类比
包子铺老板的三句话：
- 规划质量管理＝开工前先写好"面发几遍、蒸几分钟"的标准（定标准）。
- 管理质量（QA，执行过程组）＝每天抽查"和面几遍、醒多久、蒸几分钟"这套流程有没有按标准做（管过程）。
- 控制质量（QC，监控过程组）＝出笼后逐个掰开看，不合格就回炉（管产品）。
确认范围＝顾客尝一个点头买单。顺序别乱：查流程 → 查产品 → 客户签。
正经定义
七种基本质量工具（又称"老七种"或"QC 七工具"）是用于规划质量、管理质量与控制质量的一组图形与统计技术，用来发现问题、分析原因、监控过程稳定性。
拆解
一、七种基本质量工具（逐图背，选择题必出）
| 工具 | 干什么 | 识别特征（题眼） |
|---|---|---|
| 因果图 | 找根本原因 | 又叫鱼骨图/鱼刺图/石川图；大骨通常是人、机、料、法、环 |
| 流程图 | 展示引发缺陷的步骤序列，找可能出问题的环节 | SIPOC：供应商→输入→过程→输出→客户 |
| 核查表 | 收集缺陷数量等属性数据 | 又叫计数表：先划格子再记数 |
| 帕累托图 | 按发生频率排序，抓"关键的少数" | 特殊的垂直条形直方图 + 累计百分比折线；80/20 法则；缺陷按类别降序排列 |
| 直方图 | 展示缺陷数量的分布 | 柱子在横轴上表示来源/区间，柱子间无间隔 |
| 控制图 | 判断过程是否稳定、是否可预测 | 有中心线、上下控制界限、按时间顺序打点 |
| 散点图 | 展示两个变量的关系 | 一堆点 + 趋势线；如"施加电压 vs 焊接强度" |
记忆锚点：鱼刺找根因，帕累托抓大头，直方图看分布，散点图看关系，控制图看稳定。
二、控制图（必考计算与判定）
| 概念 | 怎么来的 | 说明 |
|---|---|---|
| 规格上限/下限 USL/LSL | 按要求（客户容忍）制定 | 反映允许的最大值和最小值，用来判"合不合格" |
| 上下控制界限 UCL/LCL | 按标准统计原则计算 | 代表稳定过程的自然波动，通常取 ±3σ，用来判"稳不稳定" |
两条界限完全不同：规格界限定"合格"，控制界限定"是否稳定"。过程稳定 ≠ 产品一定合格，反之亦然。
失控的两个信号（必背）：
- 任一点超出控制界限；
- 连续 7 点落在中心线同一侧（七点法则）。
除此之外还有"连续 7 点持续上升或下降"等判异准则。控制图不只查产品，还能监测成本与进度偏差、产量、范围变更的频率和数量。
三、质量成本 COQ（四类，必背）
| 大类 | 小类 | 一句话 | 教材例子 |
|---|---|---|---|
| 一致性成本（主动花钱防出错） | 预防成本 | 打造高质量产品 | 培训、文件化过程、设备、充足的完成时间 |
| 评估（评价）成本 | 检查、测量、测试 | 测试、破坏性试验损失、检查 | |
| 非一致性成本（出错后被动赔钱） | 内部失败成本 | 项目内部、交付客户之前发现 | 返工、报废 |
| 外部失败成本 | 客户发现 | 债务、保修工作、失去业务 |
最优 COQ：在预防成本与评估成本之间找合适的投资平衡点，用来规避失败成本——前期多花 1 块培训测试，省下后期 10 块返工保修。
四、管理质量 vs 控制质量（过程组归属年年错）
| 规划质量管理 | 管理质量 | 控制质量 | 确认范围 | |
|---|---|---|---|---|
| 过程组 | 规划 | 执行 | 监控 | 监控 |
| 管什么 | 定标准 | 管过程 | 管成果是否合格 | 客户认不认 |
| 输出 | 质量管理计划、质量测量指标 | 质量报告、测试与评估文件 | 质量控制测量结果、核实的可交付成果 | 验收的可交付成果 |
核实的可交付成果 → 确认范围 这条箭头必背。
考试怎么考
- 题型：选择题高频（"给描述选图"）；案例常问"这笔钱属于哪种质量成本""质量管理有哪些问题"。
- 必背数字：控制图 ±3σ、连续 7 点同侧；帕累托 80/20。
- 常见问法：
- "下列哪种不属于控制质量的数据表现技术？" → 思维导图（教材原题答案；亲和图、矩阵图属管理质量）。
- "75 张图纸抽 10 张检查" → 统计抽样。
- "员工培训费属于？" → 预防成本（不是评估成本）。
- "交付客户后发现缺陷返修" → 外部失败成本（不是内部）。
- "预算有限削减了功能" → 那是等级低，不是质量不合格。
- 陷阱词：把"控制质量"说成"验收"（那是确认范围）；说"管理质量属于监控过程组"（执行）；把"核查表"说成"核对单"（核对单是防漏项的步骤清单）。
易混辨析
| 帕累托图 | 直方图 | |
|---|---|---|
| 柱子顺序 | 按频率降序排列 | 按取值范围/类别顺序 |
| 有没有累计线 | 有累计百分比折线 | 没有 |
| 质量 | 等级 | |
|---|---|---|
| 说的事 | 满足需求的程度（合格与否） | 功能档次的高低（贵贱多少） |
| 低了怎么办 | 低质量永远不可接受 | 低等级可以接受（预算有限） |
一秒记忆
"鱼刺找根因、流程排步骤、核查先划格子、帕累托抓大头、直方图看分布、散点看关系、控制图看稳定——点出界或七点同侧即失控，控制界限 ±3σ，规格界限定合格。一致性是主动掏钱，非一致性是被动赔钱。"