第10章 启动过程组 / 10.2
10.2 识别干系人
一句话讲明白
把"所有能影响项目、或者会被项目影响到的人"统统找出来、记下来，而且不是只找一次——整个项目期间都要定期重找。
生活类比
办婚礼列宾客名单：只请自己朋友、漏了对方的舅舅，婚礼当天就要出事。而且名单会变——中途加了个领导、换了伴郎，都得更新。项目的"宾客名单"就是干系人登记册。
正经定义
识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。主要作用是使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
拆解与流程
谁是干系人
干系人（Stakeholder）指参与项目实施活动，或在项目完成后其利益会受项目积极或消极影响的个人或组织，也称"利益干系人""利害关系者"。系统集成项目常见 6 类：客户和用户 / 项目团队及成员 / 发起人（出钱出资源）/ 资源或职能部门（研发、测试、人力、采购、市场、财务、PMO、法务、审计）/ 供应商 / 其他相关组织或个人（监管、审计、上下级单位、上下游组织）。
输入 — 工具与技术 — 输出
| 内容 | |
|---|---|
| 输入 | 项目章程、立项管理文件、项目管理计划（沟通管理计划、干系人参与计划）、项目文件（变更日志、问题日志、需求文件）、协议、事业环境因素、组织过程资产 |
| 工具与技术 | 专家判断；数据收集（问卷调查、头脑风暴）；数据分析（干系人分析、文件分析）；数据表现（干系人映射分析/表现）；会议 |
| 输出 | 干系人登记册、变更请求、项目管理计划更新（需求/沟通/风险/干系人参与计划）、项目文件更新（假设日志、问题日志、风险登记册） |
首次识别时项目管理计划还不存在，这些组件要到后续阶段才成为输入。
干系人分析：5 种利益关系
兴趣（受决策或成果影响）、权利（合法权利或道德权利）、所有权（对资产的法定所有权）、知识（专业知识）、贡献（提供资金或其他资源，含无形支持）。
数据表现：5 种分类方法
| 方法 | 怎么分 |
|---|---|
| 作用影响方格 | 权力利益方格 / 权力影响方格，按职权级别、关心程度、影响能力分。适合小型、关系简单的项目 |
| 干系人立方体 | 方格的三维改良版，便于制定沟通策略 |
| 凸显模型 | 按权力、紧迫性、合法性（也可用邻近性取代合法性）分类，适合大型复杂干系人群体 |
| 影响方向 | 向上（高管、发起人、指导委员会）/ 向下（团队、专家）/ 向外（供应商、政府、公众、最终用户、监管）/ 横向（同级项目经理、中层，竞争或共享资源） |
| 优先级排序 | 干系人多、成员频繁变化、关系复杂时使用 |
干系人登记册写什么
①身份信息（姓名、组织职位、地点、联系方式、项目角色）；②评估信息（主要需求、期望、影响项目成果的潜力、最能影响的项目生命周期阶段）；③干系人分类（内/外；作用、影响、权力或利益；上级/下级/外围/横向等）。
什么时候做
在编制和批准项目章程之前或同时首次开展；之后至少在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。
考试怎么考
- 题型：选择题高频；案例题常问"遗漏了哪个干系人导致项目出问题"。
- 必背：干系人定义、登记册三块内容、凸显模型三要素、影响方向四类、开展时机。
- 常见问法：
- "某干系人用的是哪种分类模型？" → 看题干给的维度：权力/紧迫性/合法性 → 凸显模型
- "供应商属于影响方向中的哪一类？" → 向外
- "干系人登记册不包括？" → 常混入"沟通频率"（那是沟通/参与计划的内容）
- 陷阱词：把识别干系人说成"只在启动阶段做一次"（错，必须定期开展）。
易混辨析
| 干系人登记册 | 干系人参与计划 | |
|---|---|---|
| 本质 | 一份名单和档案（是谁、要什么、多重要） | 一份策略和方案（怎么让他支持项目） |
| 产出过程 | 识别干系人（本过程） | 规划干系人参与 |
| 内容 | 身份信息、评估信息、分类 | 参与度评估矩阵、沟通策略 |
一秒记忆
"找人三步：谁（身份）→ 要什么（评估）→ 归哪类（分类）；分类五招：方格、立方体、凸显、方向、排优先级；别忘了定期重找。"