11.24 规划干系人参与

一句话讲明白

看着干系人名单，给每个人定"现在熟到什么程度、我们希望他到什么程度、怎么把他拉过来"。

生活类比

小区要加装电梯：一楼住户不了解情况（不了解型），二楼觉得挡光抵制（抵制型），三楼无所谓（中立型），五六楼盼着早日装（支持型），业委会主任天天跑手续（领导型）。物业的做法是：给一楼开说明会、给二楼看遮光实测数据、把五六楼的热情拉进来当志愿者——把每个人的当前参与度推向期望参与度。

正经定义

规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。主要作用：提供与干系人进行有效互动的可行计划。本过程需要根据需要在整个项目期间定期开展。

拆解与流程

输入 — 工具与技术 — 输出

⭐ 干系人参与度评估矩阵（必背五级）

矩阵用法：C = 当前参与水平，D = 期望参与水平；对比两者的差距，开展有针对性的沟通去弥合。弥合当前与期望参与水平的差距是监督干系人参与的一项基本工作（属监控过程组，别与本过程混淆）。

什么时候要重新审视并更新该计划

①项目新阶段开始；②组织结构或行业内部发生变化；③新的个人或群体成为干系人、原干系人退出，或特定干系人对项目成功的重要性发生变化；④其他项目过程（变更管理、风险管理、问题管理）的输出导致需要重新审查干系人参与策略。

输出：干系人参与计划

项目管理计划的组成部分，制定干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动；可正式可非正式、可详细可概括。典型形式是一张活动 × 干系人角色的参与矩阵（如合同评审、技术方案评审、里程碑评审由哪些人参加）。

考试怎么考

• 题型：选择为主；案例常问"某干系人抵制项目，项目经理接下来该怎么办"（答：修订干系人参与计划，先分析当前与期望参与度的差距）。
• 必背：五级参与水平的名称与排序（不了解 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导）；C 与 D 的含义；本过程主要输出只有干系人参与计划。
• 陷阱词：
• "弥合参与水平差距属于规划干系人参与的工作" → 错，那是监督干系人参与（监控过程组）的工作，本过程只负责制定计划。
• "干系人参与计划只在项目开始做一次" → 错，需在整个项目期间定期开展。
• "参与水平从高到低是：领导、支持、中立、抵制、不了解" → 反向排序也是常见考法，记住两头即可。

易混辨析

一秒记忆

"五级爬楼梯：不知道 → 闹抵制 → 看热闹 → 来支持 → 抢着干。登记表记有谁，参与计划记怎么拉，矩阵比 C 和 D 的差距。"

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