第13章 监控过程组 / 13.10
13.10 监督干系人参与
一句话讲明白
不断摸底谁还支持、谁在抵制，支持度掉了就想办法升级策略，把干系人重新拉回来。
生活类比
筹备家庭聚会，一开始姑妈积极支持（领导），后来因为不用她推荐的饭店变得爱搭不理（降到中立），最后干脆反对预算（抵制）。你不定期打听一下她的态度变化（监督），及时调整——请她主持抽奖环节（修订参与策略），她又重新上心了。
干系人参与度评估矩阵就是那张"态度变化表"。
正经定义
监督干系人参与是监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。
拆解与流程
一、输入 / 工具与技术 / 输出
| 主要输入 | 主要工具与技术 | 主要输出 |
|---|---|---|
| 项目管理计划（资源管理计划、沟通管理计划、干系人参与计划）、项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、干系人登记册）、工作绩效数据 | ① 数据分析（备选方案分析、根本原因分析、干系人分析）② 决策（多标准决策分析、投票）③ 数据表现（干系人参与度评估矩阵）④ 沟通技能（反馈、演示）⑤ 人际关系与团队技能（积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政策意识）⑥ 会议 | 工作绩效信息、变更请求；另有项目管理计划更新、项目文件更新 |
二、干系人参与度五级（与 11.24 规划干系人参与 同一张表）
不知晓 → 抵制 → 中立 → 支持 → 领导。其中 C（当前）与 D（期望）两列对比，差在哪就针对谁调整策略。
三、工具怎么用（一句话一条）
- 备选方案分析：参与效果没达标时，评估纠偏的各种备选方案。
- 根本原因分析：确定为什么参与没达到预期效果。
- 干系人分析：确定某一时刻干系人群体和个人的状态。
- 多标准决策分析：对成功参与的标准排序加权，选出最合适的应对措施；投票则是选出纠偏最佳方案。
- 反馈（确保信息被接收和理解）与演示（提供清晰信息）。
- 积极倾听（减少误解）、文化意识（识别文化差异需求）、领导力（凝聚并激励干系人）、人际交往（了解真实参与水平）、政策意识（理解组织战略、谁有权力施加影响）。
- 会议：状态会议、站会、回顾会、干系人参与计划中规定的其他会议。
考试怎么考
- 必背：主要作用＝"维持或提升干系人参与活动的效率和效果"；与 12.10 管理干系人参与 是一对（执行 vs 监控）；干系人参与度评估矩阵五级。
- 常见问法：
- "项目周会出席人数一直在下降，若要鼓励干系人积极参加，项目经理应查阅？" → 干系人参与计划（不是沟通管理计划、也不是干系人登记册）。
- "某关键干系人从支持转为抵制，项目经理应？" → 重新做干系人分析/根本原因分析，修订参与策略并提变更请求。
- "下列哪个不是监督干系人参与的人际关系技能？" → 用排除法砍掉"反馈/演示"（属沟通技能）。
- 陷阱词：把干系人参与度评估矩阵单独算成"干系人登记册的内容"（二者是不同文件）；把"监督"写成"管理"。
易混辨析
| 对比 | 监督干系人参与（监控） | 管理干系人参与（执行） |
|---|---|---|
| 干什么 | 盯参与水平变化、修订策略与计划 | 实际去沟通、提高支持降低抵制 |
| 主要输出 | 工作绩效信息、变更请求 | 变更请求、问题日志更新、项目沟通记录 |
| 类比 | 看温度计、调空调设定 | 真的去开空调、开窗通风 |
另与 13.7 监督沟通 区分：监督沟通盯"信息传到位没"，监督干系人参与盯"人还买账不"。
一秒记忆
"知情-抵制-中立-支持-领导五级梯子；今天在这格、明天掉下去就开会分析、调策略、提变更。"